Bei Verlust oder Diebstahl der Geldbörse bzw. der Bank- und Kreditkarten ist das Wichtigste: Bleiben Sie besonnen und sorgen Sie für eine schnelle Sperrung Ihrer Karten. Auch Ihren Zugang zum Online-Banking können Sie problemlos sperren.
Notruf: Karte und Online-Banking sperren
Karten oder Online-Banking schnell sperren lassen
Melden Sie den Verlust sofort
Karten sind sicherer als Bargeld: Ihre Scheine und Münzen bekommen Sie nicht wieder. Ihre Karten hingegen werden ersetzt. Sperren Sie deswegen unverzüglich Ihre Karte, sobald Sie den Verlust bemerken. Mit den Telefonnummern aus der Tabelle können Sie auch Ihr Online-Banking sperren lassen.
Karte und Online-Banking sperren: Notrufnummern
| Einheitlicher Sperrnotruf für Karten und Online-Banking |
+ 49 116 116 ** (alternativ, sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen: + 49 30 40 50 40 50) |
| VR-BankCard | + 49 1805 021 021* |
| MasterCard | + 49 721 1209 66001 |
| Visa Karte | + 49 721 1209 66001 |
| Sperrnotruf per Fax für sprach- und hörgeschädigte Menschen | + 49 30 40 50 40 50 |
| Sperr-App für Karte und Online-Banking | Sperrung von elektronischen Zugängen, Bankkarten (girocards) und Kreditkarten über Ihr Smartphone |
| * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 Euro pro Minute | |
| ** Telefonischer Vermittlungsdienst an die zuständige Sperrinstanz; bundesweit gebührenfrei. | |
Alternative Notrufnummern
Sollten Sie im Ausland unterwegs sein und keine der oben genannten Telefonnummern erreichen können, verwenden Sie die Notrufnummern von Mastercard® oder Visa, die Sie auf deren Internetseiten finden.
Sicherheitsempfehlung
Bewahren Sie Ihre Karte immer an sicheren Stellen auf und nie gemeinsam mit den PIN-Nummern an einem Ort. Prägen Sie sich die PIN-Nummern ein und vernichten Sie den PIN-Mitteilungsbrief. Geben Sie die PIN-Nummern nie an Dritte weiter. Auch ein Bankmit- arbeiter wird Sie nie nach Ihrer PIN fragen. Melden Sie einen Verlust unmittelbar, nachdem Sie Ihn festgestellt haben.
Häufige Fragen:
Was muss ich beachten, wenn meine Karte gestohlen wurde?
Im Falle eines Diebstahls sollten Sie sofort die Karte sperren lassen. Außerdem müssen Sie den Diebstahl bei der Polizei zur Anzeige bringen.
Welche Daten werden für eine Sperrung benötigt?
Damit Ihre Kartensperrung schnell und reibungslos erfolgen kann, sollten im Idealfall folgende Informationen vorliegen:
- der Name und die Anschrift des Karteninhabers,
- das Geburtsdatum des Karteninhabers,
- der Name des Kontoinhabers,
- bei Bankkarten die Girokontonummer, zu der die Karte gehört und
- bei Kreditkarten die Kartennummer.
Selbstverständlich kann eine Kartensperrung auch dann erfolgen, wenn Ihnen diese Angaben nicht vollständig vorliegen.
Was muss ich machen, wenn ich eine Karte finde?
Bitte lassen Sie gefundene Karten unverzüglich sperren.